Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site Joualine, accessible à l'adresse joualine.shop, et les achats de jeux, loisirs créatifs et articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki qui y sont proposés.
La boutique Joualine, boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants, est exploitée sous son nom commercial de façade par la Société Méridienne des Ateliers Réunis, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien, de la gestion et de la conformité de l'activité marchande en ligne.
- Nom commercial : Joualine
- Opérateur : Joualine
- Société opératrice : Société Méridienne des Ateliers Réunis
- Adresse : 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
- Site : joualine.shop
- Assistance principale : support@joualine.shop
- Contact juridique et confidentialité : droits-confidentialite@joualine.shop
La Société Méridienne des Ateliers Réunis assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et relationnelle de la boutique : pilotage du catalogue référencé et de la présentation des offres, organisation du service client, contrôle qualité et suivi des réclamations, coordination logistique, conformité des contenus et des conditions commerciales.
Joualine est un spécialiste multimarques indépendant. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale des marques référencées, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant sa propre boutique.
2. Champ d'application et acceptation
Toute navigation sur le site et toute passation de commande impliquent l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Chaque fiche produit affiche le prix et les conditions applicables au moment de la commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial pour comparer et acheter des articles de la sélection proposée, avec un achat simple et clair et un accompagnement avant et après commande.
Pour commander, vous devez :
- être une personne physique capable juridiquement ou disposer de l'autorisation du représentant légal si vous êtes mineur ;
- fournir des informations exactes et à jour pour la commande, la livraison et la facturation ;
- utiliser le site de manière loyale, sans perturber son fonctionnement ni tenter d'accéder indûment à ses systèmes.
Comptes
Si la création d'un compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez le service client via le canal d'assistance principal en précisant votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel.
4. Catalogue et informations produits
Joualine propose une sélection multimarques pour comparer les jeux, les loisirs créatifs et les articles scolaires avant d'acheter, issue d'un catalogue de 2 979 références. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : intitulé, contenu du coffret, tranche d'usage, visuels conformes à l'échantillon et mentions d'avertissement quand nécessaire.
Les visuels et descriptions sont fournis à titre informatif. En cas d'écart entre la fiche et l'article reçu, la procédure d'authenticité et de qualité décrite à l'article 11 s'applique.
5. Prix et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison précisés au panier avant validation.
Notre modèle de boutique multimarques à stock mutualisé, avec achats groupés par saison et fonctionnement sans point de vente physique, permet un prix de départ ajusté et des opérations temporaires ciblées. Les réductions ponctuelles sont financées par les écarts négociés à l'achat et par les participations saisonnières des fournisseurs, sans transfert sur les frais logistiques affichés.
Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, la disponibilité chez le fournisseur et la période promotionnelle. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles d'authenticité, ni le traitement des garanties.
Code promotionnel
Sauf mention contraire affichée sur le site, l'offre 15 % de réduction avec le code JOUALINE15 sur les articles éligibles s'applique dans les conditions suivantes :
- saisissez le code JOUALINE15 dans le champ code promo au moment du paiement ;
- offre valable sur les articles éligibles avec le code JOUALINE15, non cumulable, dans la limite des conditions affichées ;
- le bénéfice de l'offre et du seuil logistique est cumulable uniquement dans les conditions précisées au panier.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant prix, promotion et livraison, la saisie des coordonnées, puis la validation après paiement.
Après validation, vous recevez un accusé de réception par e-mail. La vente est conclue après acceptation de la commande et confirmation de la disponibilité. En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de listing, ou de suspicion de fraude, nous vous informons et procédons au remboursement des sommes déjà encaissées pour les articles concernés.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. Vous garantissez être habilité à utiliser le moyen de paiement. En cas de refus ou d'impayé, la commande ne sera pas expédiée.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
La préparation est centralisée avec emballages standardisés, en lien avec la grille d'expédition en vigueur affichée au panier. Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et peuvent varier selon la destination et le partenaire d'expédition.
À réception, vérifiez l'emballage, comparez le contenu à la fiche produit, conservez suremballage et preuves d'achat, et testez les éléments sans forcer en cas de doute. Toute anomalie doit être signalée au service client par e-mail.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre demande dans ce délai de 30 jours, contactez le service client à support@joualine.shop en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et aptes à une nouvelle commercialisation, sauf défaut ou non-conformité.
L'analyse des retours nous permet de diminuer les coûts de non-qualité et d'améliorer les listings. Les frais et modalités pratiques de retour sont précisés lors du traitement de votre demande, en coordination avec nos partenaires d'expédition et de retour.
10. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, ou après validation d'une non-conformité avérée sans retour nécessaire, le remboursement, l'avoir ou la réexpédition est proposé selon la situation et les conditions de retour et de garantie en vigueur.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sans frais supplémentaires pour l'acheteur lésé en cas de non-conformité avérée.
11. Authenticité, qualité et garantie
Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et d'origine tracée. L'approvisionnement se fait uniquement auprès de circuits traçables des marques référencées, avec justificatifs d'achat conservés et refus des lots sans traçabilité.
Des contrôles sont réalisés à réception sur l'emballage, l'intégrité et la complétude, avec sondage à l'expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux jusqu'à levée de réserve fournisseur.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Dossier de réclamation
Pour toute question sur un défaut, une non-conformité ou une suspicion d'inauthenticité, écrivez à support@joualine.shop en joignant :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- des photos de l'article, de l'emballage et des marquages constatés ;
- un descriptif précis de l'écart relevé par rapport à la fiche.
Traitement et remède
Votre dossier est pris en charge par le pôle qualité dédié : accusé de réception et examen des pièces, comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur, décision tracée avec proposition de solution et mise à jour du listing si nécessaire. Toute anomalie avérée donne lieu à correction du listing et à information des acheteurs concernés.
En cas de non-conformité avérée, réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour l'acheteur lésé. Le suivi est assuré jusqu'à clôture confirmée par l'acheteur, sous la responsabilité du Responsable de l'exploitation de la société opératrice.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, listings, logos et présentation du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter les offres et passer commande. Les marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, contourner les mesures de sécurité, perturber le traitement des commandes ou détourner les codes promotionnels de leurs conditions affichées.
14. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site et un traitement automatisé des commandes par une équipe resserrée. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour du catalogue ou cas de force majeure. Les factures et échanges sont dématérialisés pour limiter les frais de gestion.
15. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations du site sont fournies en l'état, sans garantie d'absence d'erreur, d'interruption ou d'exhaustivité autre que nos engagements d'authenticité, de qualité et de garantie décrits ci-dessus.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects liés à l'utilisation du site, et est limitée au montant de la commande concernée pour les manquements à nos obligations contractuelles.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable, avec possibilité de recourir à la médiation de la consommation conformément aux informations qui vous seront communiquées sur demande.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du catalogue, de la grille d'expédition, des offres ou des obligations légales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.
18. Contacts et assistance
Assistance principale
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits : support@joualine.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel.
- Fenêtre de service : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (Heure de Paris)
- Réponse initiale sous un jour ouvré, avec accusé de réception, qualification et transfert interne si besoin, puis réponse et clôture
- Hors fenêtre : messages traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information automatique de prise en compte
- Escalade : Responsable de l'exploitation de la société opératrice
Contact juridique et données personnelles
Pour les questions juridiques, données personnelles et exercice des droits : droits-confidentialite@joualine.shop, avec vérification, traitement confidentiel et confirmation écrite. Réponse sous deux jours ouvrés sur présentation de votre identité, de l'objet de la demande et du justificatif nécessaire à l'exercice des droits.