Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Joualine, accessible sur joualine.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez nos offres, passez commande ou contactez notre service client.

Joualine est une boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants, avec un achat simple et clair. Fondée en 2019 et située au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France, elle propose une sélection multimarques pour comparer les jeux, les loisirs créatifs et les articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki avant d’acheter. Il s’agit d’une boutique indépendante : elle n’est ni le site officiel ni la boutique officielle de ces marques.

1. Qui est responsable de vos données

L’exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Méridienne des Ateliers Réunis, société d’exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien, de la gestion et de la conformité de l’activité marchande en ligne.

La Société Méridienne des Ateliers Réunis exploite la boutique sous son nom commercial de façade Joualine et en assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et relationnelle. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles pour :

• le pilotage du catalogue référencé et de la présentation des offres ;
• l’organisation du service client et du traitement des demandes ;
• le contrôle qualité, la vérification des listings et le suivi des réclamations ;
• la coordination logistique avec les partenaires d’expédition et de retour ;
• la conformité des contenus, des données personnelles et des conditions commerciales.

Pour toute question relative à la confidentialité et à l’exercice de vos droits, un pôle juridique et confidentialité dédié est joignable à l’adresse droits-confidentialite@joualine.shop.

2. Données que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• créez un compte ou passez une commande : identité, adresse e-mail, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone si fourni ;
• effectuez un paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; les détails de transaction nécessaires au paiement sont transmis à nos prestataires de paiement, sans conservation du numéro complet de carte sur nos propres systèmes ;
• contactez le service client par e-mail à support@joualine.shop : objet de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées de rappel et contenu de votre message ;
• exercez vos droits en matière de données personnelles auprès de droits-confidentialite@joualine.shop : identité, objet de la demande et justificatif nécessaire à l’exercice des droits ;
• utilisez un code promotionnel, par exemple le code JOUALINE15, ou participez à une offre : code utilisé et éligibilité de votre panier.

3. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur joualine.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d’usage :

• données de connexion : adresse IP, type et version de navigateur, système d’exploitation, langue ;
• données de navigation : pages visitées, produits consultés parmi notre sélection, temps de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement ;
• données d’appareil et de sécurité : identifiants techniques, journaux d’accès, détection d’erreurs et d’activités suspectes.

Ces données nous permettent d’afficher correctement la boutique, de mémoriser votre panier, de mesurer l’audience et de sécuriser nos services.

4. Données de transaction et d’assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi, nous conservons des enregistrements liés à votre relation commerciale :

• détails de commande : produits commandés, montants en EUR, mode de livraison choisi, livraison gratuite dès 45,00 € ou livraison standard à 8,00 €, statut de paiement, d’expédition et de livraison ;
• historique des échanges avec le service client : demandes sur les commandes et les produits, réponses apportées, accusé de réception, qualification et clôture du dossier ;
• demandes de retour et de garantie : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client ; ces demandes génèrent des enregistrements de retour, de remboursement ou d’échange et de suivi logistique.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• Exécution de la commande : gestion du panier, vérification du paiement, préparation, expédition et suivi de livraison ;
• Relation client : réponse à vos questions sur les commandes et les produits, orientation générale et suivi global des demandes, redistribution vers le pôle spécialisé adapté lorsque nécessaire ;
• Retours et garantie : traitement des retours dans le délai de 30 jours, gestion des réclamations et application des informations de garantie produit ;
• Amélioration et sécurité : contrôle qualité des listings, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et amélioration de la présentation des offres ;
• Conformité légale : tenue de la comptabilité, gestion des obligations fiscales, traitement des demandes juridiques et des droits relatifs aux données personnelles ;
• Communications : envoi d’informations transactionnelles liées à votre commande et, avec votre accord lorsqu’il est requis, d’informations commerciales sur notre sélection.

6. Prestataires et partenaires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des cartes de crédit et de PayPal ;
• partenaires logistiques d’expédition et de retour pour la livraison et la gestion des retours ;
• hébergeur, prestataires techniques et de maintenance du site ;
• outils de messagerie et d’assistance client pour le traitement de vos demandes ;
• conseils et autorités lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.

Ces prestataires n’utilisent vos données que sur nos instructions et pour les finalités décrites ci-dessus, avec des mesures contractuelles de confidentialité et de sécurité.

7. Paiement

Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés. Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos informations bancaires sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres standards de sécurité.

Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires au suivi de votre commande, à la comptabilité, à la lutte contre la fraude et au traitement des retours et remboursements.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement essentiel du site : navigation, sécurité, mémorisation du panier et du paiement ;
• mesurer l’audience et comprendre l’utilisation de notre catalogue ;
• mémoriser vos préférences, comme la langue et l’affichage.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur : bloquer, supprimer ou être averti de leur dépôt. Le blocage de certains cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du panier et de la commande.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges lors du paiement et de la navigation, contrôle d’accès interne, vérification des listings, suivi des réclamations et coordination contrôlée avec nos partenaires logistiques et techniques.

En cas de demande adressée à notre assistance, un accusé de réception, une qualification et, si besoin, un transfert interne sécurisé sont appliqués, avec escalade possible au responsable de l’exploitation de la société opératrice.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• données de commande et de facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables ;
• échanges avec le service client : conservés pendant le traitement de votre demande puis pendant une durée limitée à des fins de preuve et d’amélioration du service ;
• données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité et de mesure ;
• demandes relatives aux droits : conservées avec leur confirmation écrite pendant la durée nécessaire à la justification du traitement.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :

• accès, rectification et mise à jour de vos informations ;
• effacement, dans les limites prévues par la loi ;
• limitation et opposition au traitement, notamment pour la prospection ;
• portabilité de vos données lorsqu’elle s’applique ;
• retrait de votre consentement à tout moment lorsqu’il fonde le traitement ;
• définition de directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@joualine.shop, en précisant votre identité et l’objet de votre demande et en joignant le justificatif nécessaire. Le traitement est confidentiel et comprend une vérification, un traitement confidentiel et une confirmation écrite, avec une réponse sous deux jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

12. Nous contacter

Assistance générale

Pour toute question sur les commandes et les produits, contactez le service client par e-mail : support@joualine.shop. Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant, l’objet de votre demande et vos coordonnées de rappel.

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec information automatique de prise en compte.

Pôle juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, les données personnelles et l’exercice des droits : droits-confidentialite@joualine.shop. Votre demande est vérifiée, traitée de manière confidentielle et fait l’objet d’une confirmation écrite, avec escalade possible au responsable de l’exploitation de la société opératrice si nécessaire.

13. Mineurs

Notre boutique s’adresse à un public adulte pour l’achat de jeux et d’articles scolaires pour enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants à des fins de création de compte ou de prospection. Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans votre accord, contactez-nous à support@joualine.shop ou à droits-confidentialite@joualine.shop afin que nous prenions les mesures appropriées.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques, de notre catalogue ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur joualine.shop, avec sa date de mise à jour indiquée en haut de page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par un avis sur le site ou par e-mail lorsque cela est pertinent.