FAQ

Joualine est une boutique indépendante multimarques créée en 2019 et exploitée depuis le 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Nous sélectionnons des jeux, des loisirs créatifs et des articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Pour toute question générale, écrivez à support@joualine.shop en précisant si possible votre numéro de commande et l'objet de votre demande.

Nous nous concentrons sur les usages quotidiens des familles et des collectivités : choix par âge, sécurité d'utilisation, robustesse des matériaux et règles de jeu lisibles pour les plus jeunes. Chaque fiche met en avant le contenu du coffret, la tranche d'usage et les visuels conformes à nos échantillons pour vous aider à comparer avant d'acheter.

Notre référencement est resserré : nous suivons la rotation réelle, la disponibilité des pièces, la clarté des notices et la capacité des fournisseurs à assurer un réassort suivi. Les références décevantes sont retirées. Avant la mise en ligne, chaque fiche est relue : intitulé, contenu, tranche d'usage, visuels et avertissements si nécessaire.

Notre modèle de boutique multimarques à stock mutualisé concentre l'effort sur les références les plus demandées, avec des achats groupés par saison, une préparation centralisée et un fonctionnement sans point de vente physique. Pour vous, cela se traduit par un prix de départ ajusté, des opérations temporaires ciblées et le bénéfice de la livraison gratuite dès 45,00 €, dans les conditions précisées au panier. Un prix attractif ne change rien à l'origine des articles, aux contrôles qualité ni au traitement des garanties.

Les prix varient selon le coût d'achat du lot, la disponibilité chez le fournisseur et la période promotionnelle. Les réductions ponctuelles sont financées par les écarts négociés à l'achat et les participations saisonnières des fournisseurs, sans transfert sur les frais logistiques affichés. Chaque fiche affiche toujours le montant applicable au moment de la commande.

Profitez de 15 % de réduction avec le code JOUALINE15 sur les articles éligibles. Saisissez le code JOUALINE15 dans le champ code promo au moment du paiement pour profiter de votre réduction. Offre valable sur les articles éligibles avec le code JOUALINE15, non cumulable, dans la limite des conditions affichées. Si le code ne s'applique pas, vérifiez l'éligibilité des articles au panier puis contactez support@joualine.shop.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et d'origine tracée. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de circuits traçables des marques référencées, avec justificatifs d'achat conservés, et nous refusons les lots sans traçabilité. À réception dans nos stocks, nous contrôlons l'emballage, l'intégrité et la complétude, avec un sondage à l'expédition. Tout lot douteux est mis en quarantaine jusqu'à levée de réserve du fournisseur.

À réception, vérifiez l'emballage, comparez le contenu à la fiche produit, conservez le suremballage et les preuves d'achat, et testez les éléments sans forcer en cas de doute. Envoyez ensuite à controle-qualite@joualine.shop votre numéro de commande et date de réception, des photos de l'article, de l'emballage et des marquages, ainsi qu'un descriptif précis de l'écart par rapport à la fiche. En cas de non-conformité avérée, nous proposons réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour l'acheteur lésé.

Chaque dossier suit un parcours tracé : accusé de réception et examen des pièces par notre pôle qualité, comparaison avec l'échantillon de référence et les documents fournisseur, puis décision avec proposition de solution et mise à jour du listing si nécessaire. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés après dossier complet, avec un suivi jusqu'à clôture confirmée par vos soins.

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Une fois votre colis expédié, vous recevez les informations de suivi pour suivre son acheminement. En cas d'incident de transport ou de question d'adressage, écrivez à suivi-livraison@joualine.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le signalement du transporteur si vous en disposez.

Pour le suivi après expédition, les factures, les avoirs et les questions sur votre commande, contactez suivi-commande@joualine.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande, avec photos si un article est concerné. Notre équipe vérifie le dossier, propose une solution conforme à nos politiques et assure le suivi jusqu'à résolution.

Le paiement est sécurisé via les solutions référencées sur notre boutique au moment de la commande. Vérifiez le montant, le code JOUALINE15 si utilisé et l'adresse avant de valider. En cas d'échec de paiement, réessayez avec un autre moyen proposé ou contactez support@joualine.shop avec la date et le montant concerné.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Préparez votre demande avec votre numéro de commande et, si besoin, des photos de l'article. Après vérification du dossier conformément à nos conditions en vigueur, nous proposons la solution adaptée : échange, avoir ou remboursement. Les demandes liées au droit de retour sont à adresser à suivi-commande@joualine.shop.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et signalez tout défaut avec photos et description à controle-qualite@joualine.shop. Nous instruisons le dossier, confrontons le cas au fournisseur et appliquons la mesure corrective prévue.

Pour de l'aide au choix, des comparaisons d'usages ou la disponibilité d'une référence, écrivez à conseil-achat@joualine.shop en précisant le besoin recherché, l'âge d'usage envisagé et les références déjà consultées. Nous analysons votre besoin, vous adressons une recommandation argumentée et le lien vers la fiche adaptée.

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (heure de Paris). Les messages reçus hors de cette fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour support@joualine.shop, conseil-achat@joualine.shop, suivi-commande@joualine.shop et suivi-livraison@joualine.shop, et sous deux jours ouvrés après dossier complet pour controle-qualite@joualine.shop. Si nécessaire, votre demande est transmise au pôle spécialisé puis au responsable de l'exploitation.