Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de retours et remboursements — Joualine
Joualine (joualine.shop), boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants, vous accompagne de façon claire avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Cette politique explique comment exercer votre retour dans les 30 jours suivant la livraison, comment sont traitées les demandes liées à un défaut, une erreur ou une question d’authenticité, et comment sont émis les remboursements.
L’exploitation quotidienne de la boutique, la gestion du catalogue, l’organisation du service client et la conformité de l’activité marchande en ligne sont assurées par la Société Méridienne des Ateliers Réunis, société d’exploitation indépendante qui exploite la boutique sous son nom commercial de façade et en assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et relationnelle.
1. Fenêtre et principe de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le délai se compte à partir de la date de livraison de votre commande.
- Au-delà de ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus être acceptée.
- Pour les articles présentant un défaut, un écart de contenu ou une non-conformité avérée, le traitement suit en outre les informations produit et les indications du service client au titre de la garantie.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement, tout article doit être retourné dans un état permettant sa vérification par notre pôle qualité :
- Article non utilisé et complet : contenu du coffret complet, accessoires, notices et éléments d’origine, conformément à la fiche produit.
- Emballage préservé : à réception, vérifiez l’emballage, comparez le contenu à la fiche produit, conservez le suremballage et les preuves d’achat, et testez les éléments sans forcer en cas de doute.
- Sélection multimarques concernée : jeux, loisirs créatifs et articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki proposés sur Joualine.
- Articles neufs et d’origine tracée : nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs issus de circuits traçables des marques référencées, avec justificatifs d’achat conservés. Les lots sans traçabilité sont refusés.
Chaque fiche fait l’objet d’une relecture avant mise en ligne : intitulé, contenu du coffret, tranche d’usage, visuels conformes à l’échantillon et mentions d’avertissement quand nécessaire.
3. Comment démarrer votre demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Pour un retour, adressez votre demande au canal adapté ci-dessous pendant nos heures d’ouverture : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec information automatique de prise en compte.
Demande générale et suivi global
- E-mail principal : support@joualine.shop
- Première réponse : sous un jour ouvré, avec accusé de réception, qualification et transfert interne si besoin, puis réponse et clôture.
- Informations à fournir : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de rappel.
Service après-vente — retours, factures et avoirs
- E-mail : suivi-commande@joualine.shop
- Rôle : suivi après expédition, factures, avoirs et demandes liées au droit de retour.
- Traitement : vérification du dossier, proposition de solution conforme aux politiques en vigueur, suivi jusqu’à résolution.
- Première réponse : sous un jour ouvré.
- Informations à fournir : numéro de commande, motif du retour et photos si l’article est concerné.
N’expédiez pas votre colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour, afin que la coordination logistique avec nos partenaires d’expédition et de retour soit correctement enregistrée.
4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Si votre colis arrive endommagé, si l’article est incorrect ou incomplet, ou si vous constatez un écart par rapport à la fiche, contactez le pôle qualité dédié.
Canal qualité et authenticité
- E-mail : controle-qualite@joualine.shop
- Rôle : signalements de défaut, écarts de contenu et vérifications d’authenticité.
- Première réponse : sous deux jours ouvrés après dossier complet.
- Dossier à fournir :
- numéro de commande et date de réception ;
- preuves d’achat et photos détaillées de l’article, de l’emballage et des marquages constatés ;
- descriptif précis de l’écart relevé par rapport à la fiche ou de l’anomalie constatée.
Étapes d’examen et suivi
- 1. Accusé de réception et examen des pièces par le pôle qualité dédié.
- 2. Comparaison avec l’échantillon de référence et les documents fournisseur, avec contrôle à réception sur l’emballage, l’intégrité et la complétude. En cas de doute, le lot est mis en quarantaine jusqu’à levée de réserve fournisseur.
- 3. Décision tracée avec proposition de solution et mise à jour du listing si nécessaire.
Vous recevez une réponse avec solution sous un délai court compté en jours ouvrés après dossier complet, avec un suivi jusqu’à clôture confirmée par vos soins. En cas de non-conformité avérée, la correction du listing est effectuée et les acheteurs concernés sont informés. La responsabilité de la résolution est portée par le responsable de l’exploitation de la société opératrice, qui supervise l’instruction qualité, la confrontation fournisseur et la mesure corrective.
5. Remboursement
En cas de non-conformité avérée, la solution appliquée — réexpédition, avoir ou remboursement selon la situation et les conditions de retour et de garantie en vigueur — est mise en œuvre sans frais supplémentaires pour l’acheteur lésé.
- Mode de remboursement : les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Délai de traitement : après réception et vérification de l’article retourné, ou après validation du dossier pour les cas traités sur photos, l’avoir ou le remboursement est émis et notifié par e-mail.
- Justificatifs : facture et, le cas échéant, avoir adressés par le service après-vente (suivi-commande@joualine.shop).
6. Échanges
Nous ne procédons pas à un échange automatique sans examen préalable. Selon la disponibilité et la nature de l’écart :
- une réexpédition de l’article conforme peut être proposée ;
- à défaut, un avoir ou un remboursement est proposé conformément aux conditions en vigueur ;
- toute solution fait l’objet d’une proposition du service après-vente avec suivi jusqu’à résolution.
7. Frais de livraison liés aux retours
Les conditions de livraison appliquées sur Joualine sont les suivantes : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
- Pour un retour pour convenance exercé dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf instruction contraire du service client.
- Pour un article endommagé, incorrect ou dont la non-conformité est avérée après examen qualité, la solution corrective est appliquée sans frais supplémentaires pour l’acheteur lésé.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez vos preuves d’achat et signalez tout défaut avec photos et description précise à controle-qualite@joualine.shop pour instruction qualité et mesure corrective.
9. Contacts et adresse de l’exploitant
- Boutique : Joualine — joualine.shop — Boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants.
- Exploitant : Société Méridienne des Ateliers Réunis — 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — Boutique fondée en 2019.
- Assistance générale : support@joualine.shop — orientation générale et suivi global des demandes, redistribution vers le pôle spécialisé adapté lorsque nécessaire.
- Après-vente : suivi-commande@joualine.shop — retours, factures, avoirs et droit de retour.
- Qualité : controle-qualite@joualine.shop — défauts, écarts de contenu et authenticité.
Pour une prise en charge rapide, indiquez toujours votre numéro de commande, le motif de votre demande et des photos nettes lorsque l’article est concerné.