Nous contacter

Joualine est une boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants. Nous proposons une sélection multimarques pour comparer les jeux, les loisirs créatifs et les articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki avant d'acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

Qui gère la boutique Joualine

La boutique est exploitée sous son nom commercial de façade par une société d'exploitation indépendante qui en assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et relationnelle.

Société d'exploitation : Société Méridienne des Ateliers Réunis — Société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien, de la gestion et de la conformité de l'activité marchande en ligne.

Adresse du commerçant : 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France

Boutique en activité depuis 2019. Dans le cadre de son rôle, la société opératrice assure notamment :

• Le pilotage du catalogue référencé et la présentation des offres
• L'organisation du service client et du traitement des demandes
• Le contrôle qualité, la vérification des listings et le suivi des réclamations
• La coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour
• La conformité des contenus, des données personnelles et des conditions commerciales

Canal d'assistance principal

Pour toute question générale sur vos commandes et vos produits, écrivez-nous à support@joualine.shop. C'est le point d'entrée principal de notre service client, disponible par e-mail pour l'orientation générale et le suivi global des demandes.

Ce que nous traitons sur ce canal :

• Orientation générale et première réponse à toute demande adressée à la boutique
• Suivi global des dossiers et redistribution vers le pôle spécialisé adapté lorsque nécessaire

Délai de première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré.

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez :

• Votre numéro de commande si vous en avez un
• L'objet précis de votre demande et vos coordonnées de rappel

Déroulement du traitement :

• 1. Accusé de réception de votre message
• 2. Qualification et transfert interne vers le service compétent si besoin
• 3. Réponse et clôture de votre dossier

En cas de désaccord ou de dossier complexe, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de la société opératrice.

Nos horaires de service

Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux, sur la base de l'Heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de cette fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une information automatique de prise en compte. Pour limiter l'attente, choisissez directement ci-dessous l'adresse la plus adaptée à votre besoin et joignez dès le premier message les informations demandées.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, écrivez directement au service concerné. Chaque équipe répond selon son propre délai et applique un circuit de traitement dédié.

1. Conseil avant achat — conseil-achat@joualine.shop

Vous hésitez entre plusieurs jeux, vous voulez vérifier un âge d'usage ou la disponibilité d'une référence ? Notre équipe d'aide au choix vous aide à comparer les usages.

• Missions : aide au choix, comparaisons d'usages et disponibilité des références
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : besoin recherché et âge d'usage envisagé, références consultées
• Déroulement : analyse du besoin, recommandation argumentée, lien vers la fiche adaptée
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société opératrice

2. Suivi après commande — suivi-commande@joualine.shop

Après l'expédition, pour vos factures, vos avoirs et vos demandes liées au droit de retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le suivi après-vente.

• Missions : suivi après expédition, factures, avoirs et demandes liées au droit de retour
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande, motif de la demande et photos si l'article est concerné
• Déroulement : vérification du dossier, proposition de solution conforme aux politiques en vigueur, suivi jusqu'à résolution
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société opératrice

3. Contrôle qualité et authenticité — controle-qualite@joualine.shop

Pièce manquante, écart de contenu, défaut ou doute sur un article reçu ? Notre pôle qualité instruit les signalements avec attention.

• Missions : signalements de défaut, écarts de contenu et vérifications d'authenticité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés après réception d'un dossier complet
• Informations à joindre : preuves d'achat et photos détaillées, description précise de l'anomalie
• Déroulement : instruction qualité, confrontation fournisseur, mesure corrective
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société opératrice

4. Questions juridiques et confidentialité — droits-confidentialite@joualine.shop

Pour vos questions juridiques, la protection de vos données personnelles et l'exercice de vos droits, écrivez à notre pôle dédié, traité en toute confidentialité.

• Missions : questions juridiques, données personnelles et exercice des droits
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : identité et objet de la demande, justificatif nécessaire à l'exercice des droits
• Déroulement : vérification, traitement confidentiel, confirmation écrite
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société opératrice

5. Suivi de livraison — suivi-livraison@joualine.shop

Question sur les modalités d'envoi, incident de transport ou problème d'adressage ? L'équipe livraison contrôle votre suivi et contacte le transporteur si besoin.

• Missions : questions sur les modalités d'envoi, incidents de transport et adressage
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, signalement du transporteur si disponible
• Déroulement : contrôle du suivi, contact transporteur, nouvelle présentation ou solution adaptée
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société opératrice

Comment bien préparer votre message

Quel que soit le canal choisi, un message complet permet une réponse plus rapide et évite les allers-retours. Pensez à structurer votre e-mail ainsi :

• Objet clair : par exemple numéro de commande + motif
• Références exactes des articles concernés et photos lisibles en cas d'anomalie
• Coordonnées de rappel et adresse de livraison à jour si le sujet concerne un envoi

Nous traitons chaque demande dans l'ordre d'arrivée pendant nos heures ouvrées. Si votre demande change de service en cours de traitement, vous êtes informé et vous n'avez pas besoin de renvoyer un nouveau message.

Questions fréquentes avant de nous écrire