Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison de Joualine

Boutique indépendante spécialisée dans la vie scolaire et les jeux pour enfants, Joualine (joualine.shop) propose un achat simple et clair sur une sélection multimarques — jeux, loisirs créatifs et articles scolaires des marques Blackrock Games, Baagl, ATM Gaming et Buki — avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

Cette politique explique les frais, le seuil de gratuité, les modalités d'envoi, le suivi, ainsi que la gestion des incidents de livraison. Elle est exploitée par la Société Méridienne des Ateliers Réunis, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage quotidien, de la gestion et de la conformité de l'activité marchande en ligne.

La Société Méridienne des Ateliers Réunis exploite la boutique sous son nom commercial de façade et en assure la responsabilité opérationnelle, éditoriale et relationnelle, notamment le pilotage du catalogue référencé et de la présentation des offres, l'organisation du service client, le contrôle qualité et la vérification des listings, la coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que la conformité des contenus, des données personnelles et des conditions commerciales.

Zone de livraison et modes d'envoi

Les commandes passées sur joualine.shop sont préparées par notre exploitation située au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France et remises à nos partenaires d'expédition pour livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

Le mode de livraison proposé est la livraison standard. Les options, disponibilités et instructions applicables à votre panier et à votre adresse s'affichent au moment du paiement avant validation.

Frais de livraison et gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le total incluant les frais de livraison applicables est présenté avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

Confirmation, préparation et délais

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande. La préparation débute à compter de cette confirmation.

Les informations de traitement et les estimations de transport sont précisées lors de la commande et dans vos notifications de suivi. En cas de commande contenant plusieurs articles, une expédition en plusieurs colis peut être organisée avec nos partenaires logistiques pour faciliter l'acheminement ; chaque colis peut alors disposer de son propre suivi.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement vos nom, adresse, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès avant de valider. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, une mise en instance chez le transporteur ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible avant remise au transporteur.

Suivi et événements transporteur

Lorsque votre colis est remis au transporteur, les informations de suivi sont mises à votre disposition et actualisées selon les scans du transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, mise en point relais ou consigne le cas échéant, incident technique ou mise en attente.

Consultez régulièrement votre suivi et vos e-mails, y compris les avis de passage ou de mise à disposition, et respectez les délais de retrait indiqués par le transporteur.

Retards, échecs de livraison et colis non reçus

En cas de retard, vérifiez d'abord le dernier statut du suivi et les éventuels avis du transporteur. Les ralentissements peuvent résulter d'un volume important, d'un événement d'exploitation ou d'un problème d'adressage.

En cas de présentation infructueuse ou d'échec de livraison (absent, accès impossible, adresse incomplète, non-retrait dans les délais), le transporteur peut programmer une nouvelle présentation, déposer un avis, rediriger vers un point de retrait ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur et informez-nous rapidement pour permettre une nouvelle présentation ou une solution.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez les abords sécurisés de livraison, la boîte aux lettres, auprès des autres occupants du domicile et tout avis laissé par le livreur, puis contactez-nous dans les meilleurs délais.

Colis endommagé ou manquant

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque cela est possible. En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur et conservez l'emballage, le colis et l'ensemble des éléments reçus.

En cas d'article manquant ou endommagé, contactez notre équipe dédiée avec votre numéro de commande, des photos de l'emballage et des articles concernés, et la description du problème, afin de permettre le contrôle du suivi, le contact avec le transporteur et la recherche d'une solution.

Pour les articles concernés, la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison : contacts et informations à fournir

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits : support@joualine.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel.

Service dédié au suivi et à la livraison

Pour les questions sur les modalités d'envoi, les incidents de transport et l'adressage, écrivez à suivi-livraison@joualine.shop en précisant :

• Numéro de commande et adresse de livraison ;
• Signalement du transporteur si disponible (numéro de suivi, dernier statut, avis de passage).

Délais, traitement et escalade

Notre fenêtre de service partagée est ouverte lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information automatique de prise en compte.

Traitement de votre demande d'assistance générale :

• Accusé de réception
• Qualification et transfert interne si besoin
• Réponse et clôture

Traitement de votre demande de livraison :

• Contrôle du suivi
• Contact transporteur
• Nouvelle présentation ou solution

Réponse initiale sous un jour ouvré pour l'assistance générale et réponse sous un jour ouvré pour l'assistance livraison. Si nécessaire, votre dossier est transmis au Responsable de l'exploitation de la société opératrice pour arbitrage et suivi, avec redistribution vers le pôle spécialisé adapté lorsque nécessaire.

En tant que boutique indépendante fondée en 2019, Joualine assure un suivi global des demandes afin de sécuriser votre livraison jusqu'à réception.